Quão posicionado está o meu hotel entre os colaboradores? Estão motivados? Comprometidos?
Pensemos em Marketing
Quando pensamos em marketing, imaginamos promovendo nossa marca, impulsionando estratégias para fazer nossos clientes crescerem, fidelizá-los, etc. Mas, quão posicionado está o meu hotel entre os colaboradores? Estão motivados? Comprometidos?
A motivação e o compromisso dos colaboradores com o seu hotel e hóspedes não nascem da noite para o dia. É um trabalho que a sua organização deve fazer de forma habitual e constante. Sabemos que a rotatividade no setor hoteleiro é muito alta e ter suas equipes felizes é fundamental para que permaneçam com você.
No myHotel, acreditamos que a experiência e a satisfação começam em casa. É por isso que apresentamos este guia de marketing interno para que você possa buscar o elemento diferenciador que fará com que seus colaboradores o escolham em vez de outros.
O que é o marketing interno?
O marketing interno refere-se ao processo de promover os produtos ou serviços de uma empresa para suas próprias equipes. Neste caso, promover seu hotel ou rede entre os colaboradores.
O objetivo do marketing interno é criar um ambiente de trabalho positivo e de apoio ao educar as pessoas sobre a missão, os valores e os produtos da empresa, e encorajá-las a atuar como embaixadores da marca perante os clientes, fornecedores e outras partes interessadas. Isso pode ajudar a melhorar o envolvimento, motivação e produtividade das equipes, bem como a melhorar a reputação geral da organização. Cada área do hotel deve trabalhar com uma orientação para o hóspede, pois, se isso não ocorrer, será muito difícil oferecer uma experiência única e de qualidade.
É importante lembrar que o marketing interno ou endomarketing é considerado uma ferramenta chave para a retenção de pessoal e a diminuição da rotatividade. Algumas ações de endomarketing são: proporcionar uma comunicação clara e transparente, investir na formação e desenvolvimento dos funcionários, oferecer um ambiente de trabalho agradável, programas de benefícios e reconhecimentos, fomentar a cultura da empresa, etc.
Vamos ver algumas das ações que recomendamos implementar!
"Os clientes nunca amarão uma empresa até que os colaboradores a amem primeiro."
- Simon Sinek
Aspectos importantes no marketing interno
Comunicação interna efetiva
É essencial manter uma comunicação clara e transparente com os colaboradores para garantir que estejam informados sobre as últimas notícias e desenvolvimentos do seu hotel. Neste caso, recomendamos criar um plano de comunicação interna.
Cultura do hotel ou rede
O marketing interno também ajuda a fomentar uma cultura positiva e colaborativa na empresa, o que melhora o ambiente de trabalho e a moral das equipes.
Reconhecimento do colaborador
Reconhecer o esforço e o trabalho das pessoas é uma parte importante para manter um ambiente de trabalho positivo.
Empoderamento das equipes
Ao fornecer aos colaboradores informações sobre quais são os planos e as ações pensadas para o seu hotel, permite-se que atuem como embaixadores da marca e contribuam para o sucesso da empresa.
Alinhamento de objetivos
É importante garantir que os objetivos da empresa estejam alinhados com os objetivos individuais de cada membro da equipe.
Melhoria da produtividade
O marketing interno também pode melhorar a produtividade dos colaboradores ao motivá-los e fornecer-lhes ferramentas e recursos para melhorar seu desempenho no trabalho.
Avaliações e feedback
É importante medir e avaliar o impacto das ações de marketing interno e fornecer feedback para melhorar. Por exemplo, neste ponto você pode medir a classificação das áreas do seu hotel ou rede.
A rotatividade de pessoal: O grande desafio para o setor hoteleiro
A rotatividade na hotelaria refere-se ao processo de mudança de pessoal em um hotel. A rotatividade dos colaboradores pode ser causada por diferentes fatores, como a baixa retenção de pessoal, a falta de oportunidades de crescimento, a falta de estabilidade laboral, a escassa motivação, entre outros. A rotatividade pode ter consequências negativas para um hotel, como o aumento dos custos de treinamento, a diminuição da qualidade do serviço e a queda da satisfação do hóspede. Como já mencionamos, para reduzir a rotatividade é importante proporcionar um ambiente de trabalho positivo, oferecer oportunidades de crescimento e desenvolvimento, oferecer uma compensação justa e benefícios atraentes.
Como motivar sua equipe?
1. Reconhecimento em função dos resultados alcançados
Ranking por áreas: Quais são as áreas com melhor classificação dentro do hotel?
Tempo de resolução de problemas: Qual colaborador respondeu melhor às solicitações de seus hóspedes?
NPS: Qual hotel da rede obteve o melhor resultado em satisfação?
2. Apoiar seu desenvolvimento profissional
Capacitações, cursos e eventos da indústria.
3. Uma remuneração justa
A organização deve valorizar a experiência, as habilidades de cada colaborador e oferecer um salário justo de acordo com o mercado. Recomendamos implementar ações que motivem o colaborador. Por exemplo, um plano de incentivos por objetivos e/ou metas.