Net Promoter Score (NPS)

O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica usada no mundo digital para medir a probabilidade de uma pessoa recomendar um produto ou serviço, no nosso caso, um hotel. Para calcular o NPS, os hóspedes são solicitados a responder a esta simples pergunta: Qual é a probabilidade de você recomendar este hotel a um amigo ou familiar, e como as respostas são classificadas? As respostas são dadas em uma escala globalmente conhecida de 0 a 10. Ela é comumente usada no setor hoteleiro para medir a satisfação e a fidelidade do hóspede ao hotel. Dependendo da resposta, o hóspede é classificado como Promotor, Passivo ou Detrator.