Neste manual, você aprenderá mais sobre a classificação por departamentos das pesquisas Onsite e FollowUp e como ela é calculada.
O que é a classificação por departamentos e como ela é calculada?
A ranking por departamentos é um dos indicadores mais importantes ao usar pesquisas Onsite e/ou FollowUp.
Essa classificação tem uma lista de departamentos não personalizáveis, a mesma para todos os nossos clientes. Essos departamentos são tags atribuídas às perguntas das pesquisas de satisfação, de modo que cada resposta recebida alimentará cada área da classificação.
No Onsite e no FollowUp, é possível consultar a classificação por áreas na seção “Resumo”, onde serão exibidas as informações do período.
As colunas da classificação são as seguintes:
- Departamentos: Essa é a média ponderada para o período consultado.
- Média Fidelity: É a média ponderada de todos os nossos clientes para o mesmo período.
- Diferença (%): A diferença entre as colunas Departamentos e Média Fidelity.
- Top 10% Fidelity: Nessa coluna, você pode consultar a média de cada departamento de nossos clientes com o melhor desempenho no período.
Como é calculada a média por departamento?
Para calcular cada departamento e a classificação média, deve ser feita uma média ponderada, que atribui um peso a cada item a ser calculado, dependendo do número de respostas recebidas.
Na tabela a seguir, você encontrará um exemplo de cálculo de média ponderada para cada área e o total.
Na tabela, a primeira coluna corresponde a uma determinado departamento, a segunda coluna é a média entregue pela Fidelity, a terceira coluna corresponde ao número de respostas recebidas para cada departamento, depois vem a coluna onde é apresentado o cálculo e, por fim, a coluna do aproximado.
Ao fazer o cálculo, a coluna “NÚMERO DE RESPOSTAS” e a coluna “APROXIMADO” devem ser somadas.
Por fim, divida o total aproximado pelo número total de respostas:
Finalmente se debe aproximar el total:
