En el siguiente artículo podrás encontrar recomendaciones que ayudarán a tu hotel a aumentar su Tasa de Respuesta a encuestas.
Medir la satisfacción del cliente es esencial para entender sus necesidades, mejorar la calidad del servicio y fortalecer la fidelidad hacia nuestra marca. Sin embargo, uno de los mayores desafíos al implementar encuestas de satisfacción es lograr una tasa de respuesta alta y representativa. Para abordar este reto, es fundamental facilitar al máximo el proceso de respuesta, haciéndolo accesible, rápido y cómodo para los usuarios.
Una estrategia efectiva para lograrlo es el uso de tecnología práctica e inmediata, como códigos QR y tablets en puntos clave de interacción con el cliente. Estas herramientas permiten capturar opiniones en el momento justo, cuando la experiencia aún está fresca, lo que incrementa significativamente la probabilidad de participación. Además, eliminan barreras como la necesidad de ingresar a un sitio web manualmente o esperar un correo posterior.
Les comparto algunos tips de implementación:
- Tener envío de encuestas por correo electrónico y whatsapp (Actualizando los emails de los huéspedes al momento del check in para un mayor número de envíos).
- Complementar colocando una tablet en recepción en el check out o QR
- Algunos Hoteles ofrecen incentivos al finalizar la encuesta como una cortesía o un descuento para su próxima estadía. (Cupones de descuento o wellcome drink)
