No artigo a seguir, você encontrará recomendações que ajudarão o seu hotel a aumentar a taxa de resposta às pesquisas.
Medir a satisfação do cliente é essencial para entender suas necessidades, melhorar a qualidade do serviço e fortalecer a fidelidade à nossa marca. No entanto, um dos maiores desafios ao implementar pesquisas de satisfação é alcançar uma taxa de resposta alta e representativa. Para enfrentar esse desafio, é fundamental tornar o processo de resposta o mais fácil possível — acessível, rápido e confortável para os usuários.
Uma estratégia eficaz para isso é o uso de tecnologias práticas e imediatas, como códigos QR e tablets em pontos-chave de interação com o cliente. Essas ferramentas permitem captar opiniões no momento certo, enquanto a experiência ainda está fresca, o que aumenta significativamente a probabilidade de participação. Além disso, eliminam barreiras como a necessidade de acessar um site manualmente ou aguardar um e-mail posterior.
Aqui estão algumas dicas de implementação:
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Enviar pesquisas por e-mail e WhatsApp (atualizando os e-mails dos hóspedes no momento do check-in para aumentar o número de envios).
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Complementar com um tablet na recepção no momento do check-out ou um código QR.
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Alguns hotéis oferecem incentivos ao final da pesquisa, como uma cortesia ou desconto na próxima estadia (cupons de desconto ou welcome drink).
