¿Cómo calcular el NPS Online?

Si tienes dudas respecto cómo obtener el cálculo del NPS Online, en este artículo podrás encontrar la explicación.

Para calcular el NPS Online de nuestro hotel para un período de tiempo determinado, debemos obtener primero la cantidad de reseñas Promotoras, Pasivas y Detractoras.

Esta segmentación la realiza nuestro sistema de acuerdo a la calificación de cada reseña recibida, según la siguiente tabla:

Nuestro sistema realiza la segmentación por calificación de forma automática, esto lo puedes revisar directamente en la sección Online - Reseñas, donde podrás utilizar el filtro:

Desde acá podrás tomar la cantidad de reseñas promotoras, pasivas y detractoras y realizarás el siguiente cálculo:

Finalmente sólo debes restar el porcentaje de promotores al de detractores:

29% - 29% = NPS 0