Como calcular o NPS Online?

Se você tem dúvidas sobre como obter o cálculo do NPS Online, neste artigo você encontrará a explicação.

Para calcular o NPS Online do seu hotel para um determinado período, devemos primeiro obter a quantidade de avaliações Promotoras, Passivas e Detratoras.

Essa segmentação é realizada pelo nosso sistema de acordo com a qualificação de cada avaliação recebida, conforme a seguinte tabela:

Nosso sistema realiza a segmentação por qualificação de forma automática. Você pode revisar isso diretamente na seção Online - Avaliações, onde poderá utilizar o filtro:

A partir daí, você poderá pegar a quantidade de avaliações promotoras, passivas e detratoras e realizar o seguinte cálculo:

Finalmente, basta subtrair a porcentagem de promotores da de detratores:

29% - 29% = NPS 0