Sólo los usuarios con rol Administrador pueden editar los roles de otros usuarios.
👤 Cómo gestionar los usuarios de mi hotel
En la plataforma Fidelity, cada usuario tiene un rol asignado. Este rol determina qué secciones puede consultar y qué acciones puede realizar dentro del sistema. Comprender estas diferencias te ayudará a configurar correctamente el acceso de cada nuevo usuario.
Descripción de los roles disponibles:
- Administrador: Es el perfil con mayor nivel de permisos. Puede crear, editar y desactivar usuarios, configurar respuestas inteligentes, eliminar encuestas de satisfacción, ajustar las OTAs propias y el set competitivo, entre otras configuraciones avanzadas.
- Coordinador: Cuenta con los permisos necesarios para responder reseñas, contactar a huéspedes que contestaron las encuestas, exportar información en PDF y descargar reportes.
- Gestor: Puede consultar la información de los distintos módulos, responder reseñas, contactar a huéspedes que respondieron encuestas y descargar reportes.
- Analista: Permite consultar la información de todos los módulos y descargar reportes, sin opciones de edición o gestión de casos.
- Consultor: Puede consultar la información de los distintos módulos, pero no puede realizar acciones dentro de la plataforma. Este rol se recomienda especialmente para usuarios o herramientas que trabajan a través de la API pública.
- Financiero: Tiene acceso exclusivo a la sección Facturación, lo que le permite consultar facturas y el estado de los pagos. Es el perfil recomendado para las áreas contables y financieras del hotel.
Roles sugeridos según el cargo en el hotel:
| Cargo o Área | Función principal | Rol sugerido |
| Recepción o Atención al huésped | Contactar huéspedes y gestionar casos (sin administrar usuarios). | Gestor |
| Revenue o Análisis | Consultar datos, exportar información y descargar reportes. | Analista |
| Finanzas y Contabilidad | Consultar facturas, contratos y estados de pago. | Financiero |
| Consultores o Agencias externas | Acceder a información para integraciones vía API. | Consultor |
💡 Ahora que conoces las características y permisos de cada rol, te invitamos a completar esta lista de chequeo para verificar la configuración de tu cuenta:
- [ ] Controlar accesos de Administrador: Cuenta cuántas personas tienen asignado el rol de Administrador y mantén únicamente a 1 o 2 personas de confianza.
- [ ] Verificar roles asignados: Revisa la lista general de usuarios y confirma que nadie conserve un rol superior o diferente al que le corresponde.
- [ ] Actualizar usuarios activos: Comprueba que todos los usuarios activos sigan trabajando actualmente en el hotel. Desactiva de inmediato las cuentas de las personas que ya no formen parte de la empresa.
- [ ] Validar cargos y funciones: Compara el rol de cada usuario con su función real dentro del hotel, apoyándote en la tabla de roles sugeridos.
- [ ] Revisar accesos externos: Confirma que las agencias externas o consultores con acceso a la plataforma sigan vigentes y colaborando con el hotel.
- [ ] Validar permisos clave: Revisa qué personas tienen permisos para descargar reportes y adjuntos, y quiénes están habilitados para responder en OTAs o contactar a los huéspedes.