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Manuales y Artículos
Si estás buscando una guía detallada de cómo utilizar myHotel, nuestros manuales son justo lo que necesitas.
Usuarios y alertas
- 👤 Cómo crear un usuario
- 👤 Cómo gestionar los usuarios de mi hotel
- 📩 Cómo configurar mis alertas y reportes
- 👤 ¿Cómo restablecer mi contraseña o desbloquear mi usuario?
- ¿Cómo crear un Equipo?
- ¿Cómo ver todos los usuarios creados en la plataforma?
- ¿Qué tipos de usuario hay disponibles?
- ¿Cómo cambiar mi contraseña?
- ¿Cómo saber quién es mi Customer Success Executive?
- ¿Qué hago si no puedo ingresar a la plataforma Fidelity?
Online
- ¿Cómo se calcula el IRO?
- ¿Cómo responder reseñas directo desde myHotel?
- ¿Qué OTAs se pueden responder directamente desde la plataforma?
- ¿Qué información muestra la sección OTAs?
- ¿Cuáles son los estados de una reseña en Online?
- Manual de integración con Google My Business
- Manual de integración con Booking
- Manual de integración de Tripadvisor
- Manual de autenticación Facebook
- Manual de integración con Expedia
- Instructivo de Configuración de Dominio y Enlaces para Booking
- ¿Qué información muestra la sección Demografía?
- ¿Qué información muestra la sección Comparación?
- ¿Qué es Collect?
- ¿Cómo puedo hacer un cambio a mi set competitivo de Online?
- ¿Se puede eliminar una reseña en Online?
- ¿Cómo calcular el NPS Online?
- ¿Por qué tengo una reseña con una respuesta antigua?
- He recibido muchas reseñas de Google en un corto período de tiempo
- Respondí a una reseña y volvió a aparecer como "No respondida"
- Al responder una reseña de Booking, aparece un mensaje reportando que ya hay una respuesta rechazada
- Al responder una reseña de Google aparece un mensaje informando que no fue encontrada
Encuestas
- ¿Cómo se clasifica a un huésped como Promotor, Pasivo o Detractor?
- ¿Qué es el ránking por áreas y cómo se calcula?
- ✍ ¿Cómo calcular el promedio ponderado de las áreas de Servicio en Onsite y Follow Up?
- 📑 ¿Qué son las encuestas parciales?
- 📲 Encuestas públicas
- ¿Cómo puedo obtener/descargar el QR o enlaces para compartir mis encuestas en el Hotel?
- ¿Cómo responder a un huésped que contestó una encuesta?
- ¿Cómo marcar como contactada una encuesta?
- 🛠 Configuración de parámetros de encuestas
- 📑 ¿Cómo descargar un reporte de los correos de mis huéspedes?
- 📑 ¿Cómo descargar el reporte de encuestas respondidas en Fidelity?
- ¿Cómo puedo revisar las encuestas y correos de invitación de mi Hotel?
- 📑 🎨 Personaliza tus encuestas de satisfacción para conectar con tus huéspedes
- 📩 🎨 Personaliza tus invitaciones a responder la encuesta para conectar con tus huéspedes
- ¿Cómo puedo realizar ajustes a mis encuestas?
- ¿Qué diferencia hay entre los reportes de Tasa de Datos Válidos de Onsite y FollowUp?
- ¿Qué información muestra la sección Resumen?
- ¿Qué información muestra la sección Encuestas?
- ¿Qué información muestra la sección Huéspedes?
- ¿Qué información muestra la sección Tendencias?
- ¿En qué período se contabiliza una encuesta respondida?
- Personalización respuestas inteligentes ⚡
- ¿Cómo aumentar la Tasa de Respuesta?
- La importancia de mantener una buena Tasa de e-mails válidos para encuestas Onsite y FollowUp
- ¿Cuál es la diferencia entre el NPS y la Calificación por áreas?
- ¿Cómo descargar los enlaces públicos de mis encuestas?
- ¿Cómo puedo revisar si un huésped recibió una encuesta?
Desk
Semántico
API
🎓 Capacitaciones y sesiones
Funcionamiento de la plataforma
- 💡 ¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de Soporte?
- 🤖 ¿Cómo usar nuestro chatbot?
- 🧹 Limpieza de caché de tu navegador
- 💡 Borrar datos del sitio
- Cómo agregar los correos de myHotel a tu "whitelist"
- Manual de Integración Asksuite
- Proceso de autorización de envío de datos en PMS Zeus
- Proceso de envío de correo electrónico desde Front2Go
- ¿Qué debo hacer si mi hotel cambia de PMS?