💡 A Importância do Indicador de Cobertura para os Hotéis

 

O que é o Indicador de Cobertura?

 

O indicador de cobertura mede a interação ativa do hotel com seus hóspedes por meio das avaliações recebidas. Atualmente, este indicador na sua plataforma Fidelity Online da myHotel é calculado com a seguinte fórmula:

 

 

Essa métrica atualmente exclui avaliações que contenham apenas um título ou uma nota e/ou que a OTA não permita responder, concentrando-se naquelas que incluem um comentário detalhado do hóspede.

 

 

 

 

Mudanças na Fórmula do Indicador de Cobertura

 

A partir de 10 de fevereiro de 2025, a forma de calcular o indicador de cobertura será alterada. A nova fórmula será:

 

 

Com essa mudança, todas as avaliações recebidas serão incluídas, inclusive aquelas que contenham apenas um título ou uma nota. Esse ajuste busca refletir de maneira mais precisa o nível de interação do hotel com seus hóspedes.

 

 

 

Como se Adaptar à Mudança?

 

Para muitos hotéis, alcançar e manter um alto nível de cobertura pode parecer desafiador, mas existem ferramentas disponíveis para facilitar esse processo. A plataforma myHotel incorpora inteligência artificial (IA) para ajudar os hoteleiros a gerenciar as avaliações de forma eficiente.

Com essa tecnologia, os hotéis podem:

1. Gerar respostas rápidas e personalizadas: A IA analisa o conteúdo da avaliação e sugere respostas adequadas.
2. Economizar tempo e recursos: A automação permite responder a um maior volume de avaliações em menos tempo, com a conveniência de gerenciar tudo diretamente na plataforma Fidelity Online da myHotel.
3. Garantir consistência na comunicação: As respostas mantêm um tom profissional e alinhado com a marca do hotel.

 

 

 

Qual é o Nível Ideal de Cobertura?

 

Embora o nível ideal de cobertura possa variar de acordo com as características do hotel, recomenda-se responder a pelo menos 90% das avaliações recebidas, priorizando as avaliações detratoras e passivas. Esse percentual garante que os hóspedes percebam um esforço consistente do hotel para interagir com eles e resolver preocupações.

Além disso, isso tem um impacto significativo no Índice de Reputação Online (IRO), sendo a segunda dimensão mais importante na ponderação.

 

 

 

Por que é Importante?

 

1. Fortalece a reputação do hotel: Responder às avaliações demonstra que o hotel valoriza as opiniões dos hóspedes e se preocupa com a experiência deles.
2. Melhora o relacionamento com os hóspedes: A interação direta gera confiança e fidelidade.
3. Oferece feedback valioso: As avaliações fornecem informações sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado.
4. Impacta a decisão de futuros clientes: Um alto nível de cobertura indica uma abordagem proativa para o atendimento ao cliente, influenciando as decisões de reserva.
   
   
   
   
   

 

Conclusão

 

O indicador de cobertura é muito mais do que um número; ele reflete o compromisso do hotel com seus hóspedes.

Adaptar-se às mudanças na fórmula de cálculo e aproveitar ferramentas como a IA integrada da myHotel permite que os hotéis mantenham sua competitividade e continuem se destacando na experiência do cliente.

 

Responda, conecte-se e destaque-se: Faça cada avaliação valer a pena!

 

 

 

 

Outras Informações Importantes Sobre a Mudança

 

1. A data oficial da mudança é 10 de fevereiro de 2025.
2. Recomenda-se extrair os dados necessários para fechar o ano de 2024 antes dessa data, pois esse ajuste alterará os dados históricos do IRO e da Cobertura.