Obter o e-mail do seu hóspede já é um dever nos dias de hoje. Este é o caminho para manter contato com ele, conhecê-lo, obter sua opinião e poder fidelizá-lo para que retorne ao seu hotel de forma direta.
Antes de compartilhar algumas recomendações sobre a captação de e-mails, é importante que você saiba que a taxa de e-mails válidos corresponde aos hóspedes que foram inseridos no seu PMS com um e-mail que existe e não retorna.
Uma taxa de e-mails acima de 60% é muito boa, entre 38% e 60% é regular, de 15% a 28% é ruim e abaixo de 15% é muito ruim.
A seguir, deixamos algumas dicas para que você possa captar os e-mails dos seus hóspedes e conseguir manter o percentual da sua taxa de e-mails.
Sua equipe
É importante que todos os membros da sua equipe estejam alinhados com o mesmo objetivo: captar e-mails válidos dos hóspedes, por isso a comunicação interna da equipe é primordial.
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A reserva: É o primeiro contato com o seu hóspede, não o desperdice! Certifique-se de que, em qualquer reserva telefônica, o e-mail seja solicitado como um requisito obrigatório.
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Comunique aos seus hóspedes qual é o objetivo de solicitar o e-mail: melhorar a qualidade do atendimento.
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Explique à sua equipe: É importante que eles saibam qual é o objetivo de captar os e-mails para que se sintam motivados a fazê-lo.
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Incentivos: Considere oferecer incentivos à sua equipe, lembre-se que não necessariamente precisam ser monetários.
Seus hóspedes
É muito útil oferecer algum benefício em troca do e-mail, algo que motive o hóspede a deixar suas informações.
Utilize uma comunicação direta e, se o hóspede não quiser confirmar seu e-mail durante o check-in:
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Ofereça enviar a fatura eletrônica para o e-mail dele.
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Ofereça a opção de enviar informações turísticas do local onde seu hotel está para a caixa de entrada dele.
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Crie um concurso onde descontos ou benefícios são sorteados em troca do e-mail.
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Ofereça uma bebida de cortesia em troca do e-mail.
Terceiros
WI-FI: Uma boa medida para captar o e-mail e melhorar a qualidade da internet é ter um portal cativo onde, quando o hóspede quiser acessar a rede, precise inserir seu e-mail e número do quarto ou sobrenome; depois você pode pedir ao provedor do portal que lhe entregue esses dados.
Agências de viagens: Manter um bom relacionamento com as agências de viagens tem múltiplos benefícios. Comunique-se com elas e solicite o e-mail dos seus hóspedes.
Não existe uma fórmula para a captação de e-mails, mas sim um processo que exige monitoramento constante para encontrar a melhor maneira que se adapte à sua realidade. O importante é nunca perder o foco no quão indispensável é este tema e buscar sempre melhorar.