Neste artigo, você aprenderá passo a passo como personalizar as respostas inteligentes geradas para avaliações Online e para entrar em contato com os hóspedes que responderam ás pesquisas Onsite e FollowUp.
Você sabia que agora é possível personalizar as respostas inteligentes geradas pelo Fidelity?
Se você é um usuário administrador da plataforma Fidelity, agora é possível personalizar o tipo de resposta que será gerada ao responder às avaliações on-line e ao entrar em contato com os hóspedes que responderam aos questionários Onsite e FollowUp.
Você pode escolher o tom da resposta e a extensão da resposta. O tom pode ser Formal, Casual e Amigável. A duração pode ser curta, média ou longa.
Você também pode escolher um tom e uma extensão de resposta diferentes, dependendo de cada módulo. Por exemplo, ao entrar em contato com hóspedes que deixaram uma avaliação em uma OTA, você pode escolher respostas curtas e informais, mas ao entrar em contato com hóspedes que responderam a pesquisa, você pode escolher um tom formal e respostas longas.
Como posso configurar o tipo de resposta que desejo?
1.- Você deve fazer o login no Fidelity e clicar no ícone do seu usuário, quando o menu for exibido, você deve escolher a opção “Configuração do produto”:
2.- Você verá que o menu à esquerda mudará e passará a exibir a palavra CONFIGURAÇÕES, abaixo dela aparecerá a opção “Smart Replies”:
3.- Será exibida uma caixa na qual você poderá fazer os ajustes necessários, alterando o Tom de resposta e a Extensão da resposta de acordo com o módulo. Você também poderá ver alguns exemplos de cada tipo de resposta.
4.- Por fim, basta clicar em "Salvar Alterações", para que isso seja refletido no sistema, e clicar no botão "Voltar para" para retornar à plataforma.