Neste artigo, você pode saber mais sobre pesquisas públicas e como elas funcionam.
Uma pesquisa pública é aquela que não exige o endereço de e-mail do hóspede para ser respondida, pois pode ser inserida a partir de um código QR, um link ou um tablet.
As pesquisas públicas solicitam determinadas informações do hóspede para permitir o acesso. Esses campos solicitados podem ser escolhidos pelo hotel (no mínimo dois campos devem ser configurados) e podem ser obrigatórios ou opcionais (para pesquisas anônimas basta não solicitar nenhum dado do hóspede)
Os seguintes campos de informações estão disponíveis:
- Nome
- Sobrenome
- Código de reserva
- Código do hóspede
- País
- Check-In
- Check-Out
- Telefone celular/WhatsApp
- Quarto
Dois deles têm configurações especiais:
- Campo Check Out: Você também pode bloquear esse campo para mostrar apenas a data do dia atual.
- Campo Quarto: Pode ser configurado para mostrar uma lista de quartos; essa lista mostrará os quartos que foram ocupados nos últimos 7 dias.
Maneiras de compartilhar um link público:
- QR Code: Você pode solicitar o QR Code da sua pesquisa para que seja compartilhado por meio de uma placa nas áreas públicas do hotel.
- Tablet: É possível configurar um link específico para tablet, que será atualizado sempre que uma pesquisa ficar em espera por muito tempo ou se já tiver sido respondida, a pesquisa sempre estará para receber o próximo hóspede.
- Link: Um link da pesquisa pode ser compartilhado, por exemplo, por mensagem.
Quando um novo link público é criado, ele pode receber um nome específico (origem) (RESTAURANTE, RECEPÇÃO, QUARTO, PISCINA, SPA, etc.) para que o hotel saiba de onde vem a resposta.
Quando um hóspede responde à pesquisa a partir de um link público, nosso sistema pega as informações dos campos solicitados anteriormente (por exemplo, check-out e quarto) e procura se essas informações correspondem a alguma das reservas recebidas do PMS. Se as informações corresponderem, a pesquisa será associada ao hóspede e ele não receberá mais a pesquisa por e-mail, chamamos esse processo de “Mach”.
Se o sistema não encontrar uma reserva que corresponda às informações, ele criará um novo registro e exibirá apenas os dados solicitados nos campos. Se nenhum dado referente ao nome e sobrenome do hóspede for solicitado, a pesquisa será registrada como anônima.
Os indicadores de pesquisas públicas são mostrados na caixa Taxa de resposta, que pode ser encontrada em Onsite/Follow Up - Resumo:
Nossas pesquisas públicas permitem que o hotel tenha a liberdade de ter mais de uma pesquisa, por exemplo, a pesquisa principal de estadia mais uma pesquisa para Spa, Eventos, Restaurante etc., as pesquisas secundárias podem usar seus próprios links.