Tudo sobre suas Pesquisas: Estrutura, Formatos e Como Solicitar Alterações

 

💡 Dica de Ouro: Recomendamos manter suas pesquisas breves e concisas. Uma pesquisa direta e curta aumenta significativamente a taxa de conclusão e garante que seus hóspedes não desistam no meio do caminho.

 

1. A Pergunta NPS (Net Promoter Score)
Padrão global da indústria

 

A medição do Net Promoter Score (NPS) é a métrica padrão internacional para medir a lealdade dos hóspedes no setor hoteleiro. Por esse motivo, ela é sempre incluída na pesquisa.

• Posição: Pode estar em qualquer posição, mas geralmente é a Pergunta #1 da pesquisa.

• Escala: Numérica de 0 a 10 (onde 0 representa "Pouco provável" e 10 "Muito provável").

• Formato: A escala e sua redação metodológica são fixas para garantir que os resultados sejam comparáveis com os padrões da indústria.

 

 

 

2. Tipos de perguntas disponíveis

Para adaptar a pesquisa às suas necessidades específicas, você pode selecionar entre os seguintes tipos de perguntas ao estruturá-la:

 

 

Opção 1: Seleção Única

O hóspede só pode escolher uma opção na lista.

• Ideal para: Motivo da viagem, canal de reserva, faixa etária, tipo de estada.

 

 

 

Opção 2: Múltipla Escolha

O hóspede pode selecionar uma ou mais opções com base na sua experiência.

• Ideal para: Serviços utilizados durante a estada, meios pelos quais conheceu o hotel, áreas visitadas.

 

 

 

Opção 3: Matriz

Permite avaliar diferentes aspectos do hotel em um formato organizado e padronizado. Pode incluir desde um único aspecto (Matriz Simples) até múltiplas áreas de avaliação (Matriz Múltipla).

 

Escala padrão de avaliação: 0 a 5

 

 

 

 

Opção 4: Pergunta Comentário (Pergunta aberta longa)

Permite que o hóspede escreva suas sugestões, elogios ou comentários em texto livre

 

Opção 5: Pergunta Texto (Pergunta aberta curta)

Permite que o hóspede escreva uma resposta breve, como nome, telefone, nome de algum membro da equipe, etc.

 

 

3. Estrutura de Perguntas Condicionais (Lógica de Salto)

As perguntas condicionais permitem exibir perguntas adicionais de acordo com a resposta dada pelo hóspede (por exemplo, perguntar sobre os detalhes do restaurante apenas para quem indicar que o utilizou).

✅ Regra de design – Permitido 1 nível de condicional: Uma pergunta principal pode exibir uma ou mais perguntas de acompanhamento associadas à escolha do hóspede.

🚫 Evitar – Subcondicionais (Condicionais dentro de outra condicional): Para garantir uma navegação fluida em dispositivos móveis e evitar que a pesquisa se torne complexa ou confusa, o encadeamento de segundo nível (subperguntas dentro de outra subpergunta) não está habilitado.

 

 

 

 

4. Guia rápido para o envio da sua proposta de nova pesquisa ou ajustes

 

Ao nos enviar a estrutura da sua pesquisa, sugerimos verificar os seguintes pontos para agilizar a sua implementação:

 

 

Leve em consideração que, se você deseja realizar um ajuste na pesquisa e isso envolver a exclusão de perguntas, as respostas históricas associadas a elas não serão mais exibidas na plataforma. Portanto, é necessário fazer o download prévio de todos os relatórios necessários como backup.

❓Como fazer o backup dos seus relatórios antes de ajustar as pesquisas