Esta funcionalidad está disponible únicamente para usuarios con rol Administrador. No es necesario contactar al equipo de soporte, ya que la eliminación la realiza directamente el administrador.
Si tu hotel recibe una encuesta que no fue respondida por el huésped, una encuesta donde el huésped reporte que se equivocó al responder, o una reseña pública sin datos suficientes para identificar al usuario, puedes eliminarla directamente desde la plataforma para evitar que afecte las métricas del hotel.
Pasos para eliminar una encuesta:
- Dirígete a la sección Huéspedes.
- En el listado de encuestas, busca la respuesta que deseas eliminar e identifica los tres puntos situados a la derecha.
- Haz clic en los tres puntos y selecciona la opción Eliminar encuesta respondida.
- Aparecerá una ventana emergente confirmando que la respuesta será excluida de los indicadores. Selecciona o ingresa el motivo de la eliminación.
Aspectos clave a considerar:
- Límite de tiempo: Solo se pueden eliminar encuestas que hayan sido respondidas en los últimos 30 días.
- Métrica de exclusión: Una vez eliminada, la encuesta dejará de contabilizar en las métricas generales y pasará al indicador Excluidas, ubicado dentro de la sección Huéspedes.
- Trazabilidad: Cada encuesta eliminada guarda un registro automático con la identidad de la persona que realizó la acción.
¿Cómo consultar quién eliminó una encuesta?
Para revisar el historial de eliminaciones de tu hotel:
- Ve a la sección Auditoría de Cambios.
- Aplica el filtro por la acción Borrar.
- Se desplegará la lista de encuestas eliminadas con detalles como: fecha, ID de la encuesta, nombre de origen, NPS, motivo, comentarios y el usuario que realizó la acción.
