Ten en cuenta que el índice de Sentimiento se calcula a partir del 1 de enero de 2026. Si necesitas consultar períodos anteriores, puedes hacerlo desde la versión anterior (Semántico Antiguo) accediendo desde el recuadro amarillo ubicado en la parte superior.
En el módulo Sentimiento, los comentarios se analizan a través de tres ejes principales:
- Tema: Indica sobre qué se habló en la mención (por ejemplo: personal en general, bar, experiencia general, piscina, etc.).
- Dimensión: Es un eje transversal que indica qué aspecto específico se está evaluando. Una misma dimensión puede aparecer en distintos Temas y Áreas. Por ejemplo, la dimensión "Tamaño" aplica tanto para los temas Habitación, Restaurante o Piscina, como para las áreas Infraestructura o Servicio de Restaurante.
- Área: Indica qué área del hotel debe hacerse cargo de la mención. Se asigna según una guía estricta diseñada para esta herramienta que relaciona Temas y Dimensiones.
¿Qué encontrarás en la sección Resumen?
En la parte superior podrás seleccionar el período a revisar y aplicar los filtros correspondientes. Puedes filtrar por:
- Producto
- OTAs (Canales de reserva)
- Intensidad del comentario
A continuación, se detallan los indicadores disponibles:
- Índice de sentimiento: Muestra el porcentaje de menciones positivas recibidas en el período seleccionado, calculado sobre la totalidad de menciones positivas y negativas.
- Lo más valorado: Informa cuál fue la Dimensión que recibió la mayor cantidad de comentarios positivos en el período.
- Lo menos valorado: Muestra la Dimensión que recibió más comentarios negativos en el período.
- Mayor mejora: Destaca la Dimensión que ha tenido el mayor incremento en menciones positivas en comparación con el período anterior.
- Tendencia: Muestra el comportamiento del período para los ejes Tema, Área y Dimensión.
Funcionamiento del recuadro Tendencia
El bloque de Tendencia te permite profundizar dinámicamente en los datos según tu selección:
- Si seleccionas un Tema: En el recuadro lateral se desplegarán las Dimensiones asociadas y las menciones vinculadas a ellas.
- Si seleccionas un Área: En el siguiente recuadro podrás elegir si quieres ver sus Dimensiones o sus Temas. Luego, un tercer recuadro te mostrará las menciones asociadas a la opción que elijas.
- Si seleccionas una Dimensión: En el recuadro continuo podrás elegir entre ver sus Temas o sus Áreas. El tercer recuadro desplegará las menciones asociadas al Tema o Área seleccionada.
💡 Tip: Todos los indicadores te permiten hacer clic para revisar directamente los comentarios asociados.
