Neste artigo, vamos explicar quais passos seguir se você não consegue acessar a plataforma Fidelity.
O que eu faço se, ao inserir meu usuário e senha, for informado que está incorreto?
Se, ao tentar entrar na plataforma Fidelity, o sistema informar que seu e-mail ou senha estão incorretos, você deve verificar se inseriu ambos os campos corretamente e, em seguida, tentar entrar novamente. O sistema permite até 3 tentativas, após isso seu usuário será bloqueado por segurança.
O que eu devo fazer se eu não lembro minha senha ou se meu usuário foi bloqueado por razões de segurança?
Se você não lembra sua senha ou tentou entrar 3 vezes com dados incorretos e seu usuário foi bloqueado, você deve criar uma nova senha seguindo estes passos:
- Para redefinir sua senha ou desbloquear seu usuário, você pode usar o link Esqueceu sua senha? que aparece na tela de login.
- Você deverá inserir o e-mail associado ao seu usuário Fidelity.
- Após alguns minutos, você receberá um e-mail a partir do qual poderá criar sua nova senha.
O que eu faço se, ao tentar recuperar minha senha, recebo um e-mail informando que minha conta está desativada?
Se, ao tentar recuperar sua senha, você receber um e-mail informando sobre a desativação de seu usuário, você deve se comunicar com o responsável pela plataforma em seu hotel para relatar a situação, você também pode escrever para suporte@myhotel.cl e nossa equipe poderá te orientar.
A desativação de um usuário pode ocorrer devido a questões de segurança, gestão interna ou inatividade do mesmo.
O que eu devo fazer se desejo acessar a plataforma Fidelity e não tenho um usuário criado?
Se você não tem um usuário criado, você deve se comunicar com a pessoa responsável pela plataforma Fidelity em seu hotel e pedir a criação de um novo usuário.