Neste artigo, você pode saber mais sobre pesquisas parciais e como elas funcionam.
As pesquisas Onsite e Follow Up têm perguntas que são obrigatórias e outras que são opcionais.
Quando um hóspede abre uma pesquisa, ele geralmente responde à pesquisa e clica no botão "Enviar pesquisa". Após alguns minutos, o hotel recebe o e-mail de alerta de nova pesquisa respondida e é possÃvel visualizar a pesquisa no Fidelity.
Às vezes, os hóspedes abrem a pesquisa, respondem às perguntas obrigatórias, mas não continuam respondendo ou enviando a pesquisa; nesses casos, é criada uma "Pesquisa parcial".
Alguns minutos depois que as perguntas obrigatórias são respondidas, o alerta de pesquisa respondida é enviado ao hotel e a pesquisa aparece no Fidelity; o e-mail de alerta avisa ao hotel que a pesquisa pode mudar as respostas:
A partir do momento em que o alerta é gerado, o hóspede tem 48 horas para entrar novamente na pesquisa, alterar suas respostas ou terminar de responder às perguntas pendentes; após essas 48 horas, a pesquisa é bloqueada e não permite mais alterações.
Também pode acontecer que, em uma pesquisa parcial, na próxima vez que o hóspede acessar, terminar de responder e clicar no botão "Enviar pesquisa", a pesquisa seja bloqueada e não permita novos acessos ou alterações.
As regras para pesquisas parciais são gerais para todos os nossos clientes e não podem ser personalizadas.