Personalizar os convites para pesquisas é uma abordagem eficaz para destacar a identidade visual exclusiva do seu hotel e impulsionar a taxa de resposta
1. Primeiramente, é fundamental que você revise o e-mail atual enviado aos hóspedes para analisar as alterações necessárias.
Para realizar essa revisão, por favor, acesse o Fidelity e envie um e-mail de teste para si mesmo a partir de:
- Módulo Onsite: na Aba Pesquisas
- Módulo Follow Up: na Aba Pesquisas
- Módulo Prestay: na Aba Web Check-In ou Pedidos
2. Segue a lista das alterações possÃveis:
a. Banner ou GIF no Cabeçalho do E-mail:
O banner ou GIF no cabeçalho do seu e-mail é a primeira impressão que o hóspede terá ao
abri-lo. Por esse motivo, é crucial que represente a identidade visual do seu hotel de forma
atrativa. Recomenda-se que o tamanho da imagem seja de 600 x 300 pixels e que não
ultrapasse 500 kB em peso.
Você também tem a opção de substituir o texto por uma imagem. No entanto, é importante observar que, caso a imagem contenha texto, ela deve ser enviada com design em espanhol, inglês e português. Ao final da imagem, será incorporado um botão que direciona os hóspedes para a pesquisa; a configuração desse botão será realizada por nós e não deve
ser incluÃda no seu design.
A imagem deve ter uma largura de 600 pixels e não deve exceder 500 kB em tamanho. Quanto ao comprimento da imagem, fica a seu critério, mas é recomendável reservar espaço suficiente no final para a colocação do botão de resposta à pesquisa.
b. Pergunta NPS no E-mail:
Agora, é viável substituir o botão de direcionamentopara a pesquisa pela inclusão da pergunta NPS. Com essa abordagem, quando o hóspede selecionar uma opção, será automaticamente redirecionado para a pesquisa.
c. Emojis no Assunto:
Uma estratégia eficaz para atrair a atenção dos hóspedes diretamente em suas caixas de
entrada de e-mail é incorporar emojis no assunto. Selecione emojis que estejam alinhados
com a identidade do seu hotel, tornando assim seus e-mails mais atrativos.
