Mensaje de error al responder una reseña de Booking: "Ya existe una respuesta rechazada"
En este artículo encontrarás respuestas si al responder una reseña de Booking en el módulo Online te aparece un mensaje informando que hay una respuesta rechazada.
¿Qué ocurre cuando respondes a una reseña de Booking desde myHotel?
- La respuesta enviada desde myHotel queda en estado "En espera de aprobación".
- Booking.com revisa y aprueba o rechaza la respuesta en el plazo establecido (consulta la extranet de Booking.com para conocer el tiempo de revisión vigente).
- Si es aprobada y publicada, la reseña se marca como respondida en myHotel.
- Si no es aprobada, la reseña vuelve al estado "No respondido" en myHotel una vez transcurrido el plazo de revisión.
Si al intentar responder a la reseña nuevamente te aparece un mensaje indicando que se detectó que la respuesta enviada fue rechazada por Booking.com, debes seguir las instrucciones e ingresar a la extranet de la OTA para verificar el estado de la respuesta.
¿Qué hacer si Booking.com rechaza la respuesta?
Si al intentar responder nuevamente aparece un mensaje indicando que la respuesta fue rechazada por Booking.com, sigue estos pasos:
- Sigue las instrucciones del mensaje e ingresa a la extranet de Booking.com para verificar el estado de la respuesta.
- Si la respuesta sigue mostrándose como rechazada, edítala directamente desde la extranet de Booking.com.
- Una vez que Booking.com apruebe y publique la respuesta editada, la reseña se marcará como respondida en myHotel.