Mensagem de erro ao responder a uma avaliação do Booking "Já existe uma resposta rejeitada"
Neste artigo você encontrará respostas se, ao responder uma avaliação do Booking no módulo Online, aparecer uma mensagem informando que há uma resposta rejeitada.
O que acontece quando você responde a uma avaliação da Booking.com pelo myHotel?
- A resposta enviada pelo myHotel fica no status "Aguardando aprovação".
- A Booking.com analisa e aprova ou rejeita a resposta dentro do prazo estabelecido (consulte a extranet da Booking.com para verificar o tempo de análise vigente).
- Se for aprovada e publicada, a avaliação será marcada como "Respondida" no myHotel.
- Se não for aprovada, a avaliação voltará ao status "Não respondida" no myHotel assim que o prazo de análise expirar.
Se ao tentar responder à avaliação novamente aparecer uma mensagem indicando que foi detectado que a resposta enviada foi rejeitada pelo Booking.com, você deve seguir as instruções e acessar a extranet da OTA para verificar o status da resposta.
O que fazer se a Booking.com rejeitar a resposta? Se ao tentar responder novamente aparecer uma mensagem indicando que a resposta foi rejeitada pela Booking.com, siga estes passos:
- Siga as instruções da mensagem e acesse a extranet da Booking.com para verificar o status da resposta.
- Se a resposta continuar sendo exibida como rejeitada, edite-a diretamente na extranet da Booking.com.
- Assim que a Booking.com aprovar e publicar a resposta editada, a avaliação será marcada como "Respondida" no myHotel.