Neste artigo você encontrará respostas se, ao responder uma avaliação do Booking no módulo Online, aparecer uma mensagem informando que há uma resposta rejeitada.
Quando se responde a uma avaliação do Booking a partir da plataforma Fidelity, ao enviar a resposta, a avaliação fica marcada como "Aguardando aprovação" na plataforma, e este estado dura 72 horas. Neste tempo, o Booking revisa, aprova e publica a resposta. Uma vez que a resposta é publicada, a avaliação é marcada como respondida no Fidelity. Se a resposta não for aprovada, após 72 horas ela retorna ao estado "Não respondida".Se ao tentar responder à avaliação novamente aparecer uma mensagem indicando que foi detectado que a resposta enviada foi rejeitada pelo Booking.com, você deve seguir as instruções e acessar a extranet da OTA para verificar o status da resposta.
Se a resposta continuar aparecendo como rejeitada no Booking, você deve editá-la a partir do seu site e, assim que for aprovada e publicada, será marcada como respondida no Fidelity.