Esta guía explica cómo contactar a los huéspedes que respondieron encuestas directamente desde myHotel, utilizando los módulos Onsite o FollowUp.
1.- Desde Onsite o FollowUp, debes dirigirte a la sección Huéspedes, donde podrás ver todas las encuestas respondidas del período:
2.- Para contactar a un huésped, solo haz clic en el botón Contactar:
3.- A continuación, se mostrarán las opciones de contacto disponibles. Si alguna opción aparece en gris, significa que no se cuenta con la información necesaria para contactar al huésped por esa vía (por ejemplo, encuestas sin correo electrónico válido o sin número de teléfono registrado):
4.- Al escoger Email ⚡ o Whatsapp ⚡ el sistema generará automáticamente una respuesta inteligente (sugerida por IA) que podrás revisar y editar antes de enviar.
5.- Al escoger las opciones Teléfono, Presencial u Otro, se podrá ingresar una descripción que permita saber a los demás usuarios las gestiones realizadas:
6.- La encuesta quedará marcada como contactada. Al abrirla, podrás consultar el historial completo de contactos y gestiones registradas.
En caso de que el contacto se realice por correo electrónico, si el huésped responde, la respuesta será recibida por el usuario que generó el contacto desde la plataforma.