Neste artigo, você aprenderá os passos a seguir para contatar um hóspede que respondeu a uma pesquisa.
Você sabia que é possível contatar os hóspedes que responderam às pesquisas diretamente do myHotel?
1.- No Onsite ou FollowUp, vá para a seção Hóspedes, onde você poderá ver todas as pesquisas respondidas do período:
2.- Para contatar um hóspede, basta clicar no botão Contato:
3.- Em seguida, você verá as opções de contato. Se essas opções aparecerem em cinza, significa que não há informações disponíveis para contatar o hóspede dessa forma (por exemplo, pesquisas sem um e-mail válido ou sem número de telefone):
4.- Ao escolher Email ⚡ ou Whatsapp ⚡, uma resposta inteligente será gerada, a qual você pode editar antes de enviar.
5.- Ao escolher as opções Chamada Telefónica, Contato presencial ou Outros, você poderá inserir uma descrição que permita informar outros usuários sobre as ações realizadas:
6.- A pesquisa será marcada como contatada e, ao abri-la, você poderá consultar os contatos e gestões realizadas.
Se o contato for feito por e-mail, qualquer resposta do hóspede será recebida pelo usuário que gerou o contato na plataforma.