Configuração de Alertas
1. Na aba Alertas, você pode configurar três canais de notificação: e-mail, web (ícone de sininho) e o aplicativo da myHotel.
2. Para ativá-los, basta clicar no botão, que ficará azul. Você pode ativar todos os alertas por módulo:
3. Se desejar, você também pode configurar os alertas para recebê-los apenas se o hóspede for um Promotor, Passivo ou Detrator.
4. No Onsite ou FollowUp, selecione a pesquisa e os botões serão exibidos para que você ative as notificações por tipo de hóspede.
Os tipos de hóspede são baseados na classificação NPS: Promotor (nota 9–10), Passivo (nota 7–8) e Detrator (nota 0–6).
5. No caso do Online, você deverá ativar os alertas desejados em cada OTA:
Configuração de Relatórios
No Fidelity, você também pode ativar o envio de relatórios semanais e mensais. Esses relatórios lhe darão visibilidade dos diferentes módulos ativos em seu hotel.
Para ativar os relatórios, basta selecionar a guia Relatórios em Configurações de Alertas.
Se seus alertas estiverem ativados, mas você não os estiver recebendo em sua caixa de entrada nem na pasta de spam, escreva para suporte@myhotel.cl