Este artigo explica como você pode adicionar seguidores a um caso do Desk para mantê-los atualizados com o gerenciamento do caso.
Um seguidor, em um caso do Desk, são aqueles usuários que receberão todas as atualizações do gerenciamento de um caso, sem serem os responsáveis ou criadores.
Um seguidor pode ser adicionado a um novo caso no momento de sua criação. Na seção “Descrição do caso”, ao adicionar o caractere @, será exibida a lista de todos os usuários do hotel, onde você poderá escolher os que deseja adicionar como seguidores.
Também é possível adicionar seguidores depois que o caso tiver sido criado. Para isso, você deve ir para Desk - Casos, abrir o caso e adicionar seguidores na caixa “Seguidores" no lado esquerdo da janela.
Lembre-se de que somente um usuário já criado na plataforma pode ser adicionado como seguidor.