Este guia explica como entrar em contato com os hóspedes que responderam às pesquisas diretamente pelo myHotel, utilizando os módulos Onsite ou FollowUp.
1.- No Onsite ou FollowUp, vá para a seção Hóspedes, onde você poderá ver todas as pesquisas respondidas do período:
2.- Para entrar em contato com um hóspede, basta clicar no botão Contatar:
3.- Em seguida, as opções de contato disponíveis serão exibidas. Se alguma opção aparecer desativada (em cinza), significa que a informação necessária para contatar o hóspede por esse canal não está disponível (por exemplo, pesquisas sem e-mail válido ou sem número de telefone cadastrado):
4.- Ao escolher E-mail ⚡ ou WhatsApp ⚡, o sistema gerará automaticamente uma resposta inteligente (sugerida por IA) que você poderá revisar e editar antes de enviar.
5.- Ao escolher as opções Chamada Telefónica, Contato presencial ou Outros, você poderá inserir uma descrição que permita informar outros usuários sobre as ações realizadas:
6.- A pesquisa será marcada como contatada. Ao abri-la, você poderá consultar o histórico completo de contatos e tratativas registradas.
Se o contato for feito por e-mail, qualquer resposta do hóspede será recebida pelo usuário que gerou o contato na plataforma.