Neste artigo, ensinaremos onde consultar a data e a hora dos envios, aberturas e respostas das pesquisas Onsite e FollowUp
Se você precisar consultar sobre o envio de uma pesquisa para um hóspede específico, você pode baixar o relatório da seção Taxa de Resposta.
1. Dirija-se à seção Resumo em Onsite ou FollowUp.
2. Já na seção Resumo, você deve procurar o quadro chamado Taxa de Resposta, neste quadro você encontrará o botão para baixar o relatório:
3. Uma vez que você baixe o relatório, dentro dele você encontrará as seguintes colunas:
- Nome: Nome do hóspede
- Sobrenome: Sobrenome do hóspede
- Email: Email registrado do hóspede
- Telefone: Telefone registrado do hóspede
- Canal de distribuição: Meio utilizado para enviar a pesquisa (Email, Whatsapp, Link Público)
- Nome de origem: Caso tenha respondido através de link público, será exibido o nome deste link
- Nome da Pesquisa: Caso o hotel tenha mais de uma pesquisa, será exibido o nome dela
- Status da pesquisa: Último status registrado no relatório (Enviada, Aberta, Respondida)
- Quarto: Quarto/Apartamento registrado do hóspede
- Instância de contato: Se o envio corresponde ao primeiro ou segundo (lembrete) envio
- Data Pesquisa enviada (UTC): Data e hora em que a pesquisa foi enviada
- Data Pesquisa aberta (UTC): Data e hora em que a pesquisa foi aberta
- Data Pesquisa respondida (UTC): Data e hora em que a pesquisa foi respondida
4. Você pode consultar o status de cada envio ou utilizar os filtros de cada coluna para buscar um hóspede específico.
O que significa UTC?
UTC (Tempo Universal Coordenado) é o principal padrão de tempo usado em todo o mundo. É como a hora universal que não muda, e a partir da qual todas as zonas horárias locais são calculadas.
Por que a hora nos relatórios da Fidelity é mostrada em UTC?
Devido ao fato de nossa plataforma ser usada em vários países, o padrão de horário UTC é utilizado para poder mostrar a mesma informação a todos os nossos clientes.
Como posso fazer a conversão do horário UTC para o horário do meu país?
A forma mais confortável e segura de fazer isso, sem se preocupar com as mudanças de horário de verão/inverno, é usar um conversor de fuso horário online ou o aplicativo de relógio do seu smartphone. Você pode pesquisar no Google "conversor UTC para (insira seu país)" e ele lhe dará o resultado exato neste momento.