Quem pode gerenciar casos no Desk?

É importante para as operações do hotel entender quem são os usuários que podem gerenciar os casos no módulo Desk. Por gerenciar queremos dizer alterar o estágio, alterar a pessoa responsável, alterar a prioridade, mudar o tipo de caso, adicionar ou remover áreas associadas, adicionar seguidores e rejeitar o caso.

Os únicos usuários que podem executar essas ações são o criador e a pessoa responsável pelo caso, juntamente com os usuários administradores que podem gerenciar todos os casos criados.

No caso de usuários que são seguidores de um caso, eles poderão contribuir com seus comentários sobre o caso e poderão cancelar a inscrição como seguidores.