Neste artigo explicaremos o motivo desta situação e daremos recomendações sobre os passos a seguir se isso acontecer com você.
Seu hotel recebeu uma quantidade muito alta de avaliações do Google em um curto período de tempo?
Nossa equipe de suporte recebeu consultas sobre isso, entendendo que este tipo de situações que fogem do comum podem causar preocupação.
A integração que a plataforma Fidelity tem com o Google permite receber todos os novos comentários publicados no perfil do Hotel, responder a eles diretamente da plataforma e a exclusão desses comentários quando são apagados do Google. Em nenhum caso a integração permite a criação de avaliações massivas.
Entendendo que o Google permite que qualquer usuário com uma conta criada deixe um comentário, isso pode ser usado por grupos inescrupulosos para outros fins desconhecidos.
A plataforma Fidelity exibirá todos os comentários publicados no Google, por isso não nos é possível excluir comentários que continuem publicados, mas nossa plataforma removerá esses comentários assim que forem retirados pelo Google.
Se o hotel estiver sendo vítima de um caso desse tipo, recomendamos que possam denunciar os comentários suspeitos diretamente no Google e entrar em contato com a equipe de suporte deles para alertar sobre a situação.