O que fazer se você receber muitas avaliações do Google em um curto período
Neste artigo explicaremos o motivo desta situação e daremos recomendações sobre os passos a seguir se isso acontecer com você.
O seu hotel recebeu um grande número de avaliações do Google em um curto período?
Este artigo explica por que isso pode acontecer, o que a integração do Fidelity com o Google faz (e o que não faz), e quais medidas você pode tomar se suspeitar que seu hotel está sendo alvo de avaliações fraudulentas ou spam.
Nossa equipe de suporte recebeu dúvidas sobre essa situação. Entendemos que eventos incomuns desse tipo podem gerar preocupação, por isso queremos explicar o que está acontecendo e como você pode agir.
O que a integração do Fidelity com o Google faz?
A integração da plataforma Fidelity com o Google permite que você possa:
- Receber todas as novas avaliações publicadas no Perfil da Empresa no Google do seu hotel.
- Responder a essas avaliações diretamente da plataforma.
- Remover automaticamente as avaliações que forem apagadas no Google.
Importante: Em hipótese alguma a integração permite a criação massiva de avaliações.
Entendendo que o Google permite que qualquer usuário com uma conta criada deixe um comentário, isso pode ser usado por grupos inescrupulosos para outros fins desconhecidos.
O Fidelity pode excluir as avaliações suspeitas?
O Fidelity exibe na plataforma todas as avaliações que estão ativas no Google. Por esse motivo, não é possível excluir uma avaliação pelo Fidelity enquanto ela continuar publicada no Google. No entanto, quando o Google excluir ou remover uma avaliação, nossa plataforma a apagará automaticamente de forma sincronizada.
Se o hotel estiver sendo vítima de um caso desse tipo, recomendamos que possam denunciar os comentários suspeitos diretamente no Google e entrar em contato com a equipe de suporte deles para alertar sobre a situação.