Central de Conhecimento

Voltar para o início

Central de Conhecimento

Manuais

Funcionamento da plataforma

Manuais

Se estiver procurando um guia detalhado sobre como usar o myHotel, nossos manuais são exatamente o que você precisa.

Usuários e alertas

👤 Como criar um usuário (somente para usuários Administradores)

📩 Como configurar meus alertas e relatórios

👤 Como gerenciar os usuários do meu hotel (somente usuários Administradores)

👤 Como faço para recuperar minha senha ou desbloquear meu usuário?

Como criar uma Equipe (somente para usuários Administradores)

Como ver todos os usuários criados na plataforma

Exibir mais

Online

Manual de integração com o Google

Manual de autenticação do Facebook

Manual de integração do Booking

Manual de integração do Tripadvisor

Instruções para Configuração de Domínio e Links para Booking

O que é o Collect?

Como o IRO é calculado?

Como posso fazer uma alteração em meu set competitivo no Online?

Como responder às avaliações diretamente do myHotel?

É possível excluir uma avaliação no Online?

Exibir mais

Pesquisas

📑 🎨 Personalize suas pesquisas de satisfação para se conectar com seus hóspedes.

📩 🎨 Personalize seus convites por e-mail para responder à pesquisa e se conectar com seus hóspedes

📑 Como baixar um relatório dos e-mails dos meus hóspedes?

📑 O que são pesquisas parciais?

📑 Como Baixar o Relatório de Pesquisas Respondidas no Fidelity?

📲 Pesquisas Públicas

🛠 Configuração de parâmetros de pesquisas

✍ Como calcular a média ponderada das áreas de serviço Onsite e Follow Up

Como posso fazer ajustes em minhas pesquisas?

Como posso obter o QR para compartilhar minhas pesquisas no hotel?

Como posso revisar pesquisas e e-mails de convite do meu Hotel?

Como marcar uma pesquisa como contatada?

Como contatar um hóspede que respondeu a uma pesquisa

Exibir mais

Desk

Como criar um caso no Desk?

Semântico

Como funciona o módulo Semântico?

O que devo fazer se o sentimento de um comentário no Semântico não estiver correto?

API

Manual da API na plataforma Fidelity

Funcionamento da plataforma

💡 Remover dados do site

🧹 Limpeza de cache no seu navegador

Como adicionar e-mails do myHotel à sua "whitelist"

Manual de integração do Asksuite

💡 Como posso entrar em contato com a equipe de Suporte?

🤖 Como usar nosso chatbot

Exibir mais