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Manuales y Artículos

Semántico

Manuales y Artículos

Si estás buscando una guía detallada de cómo utilizar myHotel, nuestros manuales son justo lo que necesitas.

Usuarios y alertas

👤 Cómo crear un usuario (Sólo para usuarios Administradores)

👤 Cómo gestionar los usuario de mi hotel (Sólo para usuarios Administradores)

📩 Cómo configurar mis alertas y reportes

👤 ¿Cómo restablecer mi contraseña o desbloquear mi usuario?

¿Cómo crear un Equipo? (Sólo usuarios Administradores)

¿Cómo ver todos los usuarios creados en la plataforma?

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Online

Entendiendo el IRO

¿Cómo se calcula el IRO?

💡 La importancia del Indicador de Cobertura para los Hoteles

¿Cómo responder reseñas directo desde myHotel?

¿Qué OTAs se pueden responder directamente desde la plataforma?

¿Qué información muestra la sección OTAs?

¿Cuáles son los estados de una reseña en Online?

Manual de integración con Google My Business

Manual de integración con Booking

Manual de integración de Tripadvisor

Manual de autenticación Facebook

Instructivo de Configuración de Dominio y Enlaces para Booking

¿Qué información muestra la sección Demografía?

¿Qué información muestra la sección Comparación?

¿Qué es Collect?

¿Cómo puedo hacer un cambio a mi set competitivo de Online?

¿Se puede eliminar una reseña en Online?

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Encuestas

¿Qué es el NPS o Net Promoter Score?

¿Cómo se clasifica a un huésped como Promotor, Pasivo o Detractor?

¿Qué es el ránking por áreas y cómo se calcula?

✍ ¿Cómo calcular el promedio ponderado de las áreas de Servicio en Onsite y Follow Up?

📑 ¿Qué son las encuestas parciales?

📲 Encuestas públicas

¿Cómo puedo obtener el QR para compartir mis encuestas en el Hotel?

¿Cómo responder a un huésped que contestó una encuesta?

¿Cómo marcar como contactada una encuesta?

🛠 Configuración de parámetros de encuestas

📑 ¿Cómo descargar un reporte de los correos de mis huéspedes?

📑 ¿Cómo descargar el reporte de encuestas respondidas en Fidelity?

¿Cómo puedo revisar las encuestas y correos de invitación de mi Hotel?

📑 🎨 Personaliza tus encuestas de satisfacción para conectar con tus huéspedes

📩 🎨 Personaliza tus invitaciones a responder la encuesta para conectar con tus huéspedes

¿Cómo puedo realizar ajustes a mis encuestas?

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Desk

¿Cómo crear un caso en Desk?

¿Cómo agregar seguidores a un caso en Desk?

Semántico

¿Cómo funciona el módulo Semántico?

¿Qué hago si el sentimiento de un comentario en Semántico no es correcto?

API

Manual API en plataforma Fidelity

🎓 Capacitaciones y sesiones

¿Cómo inscribirme a una capacitación de la plataforma?

Funcionamiento de la plataforma

💡 ¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de Soporte?

🤖 ¿Cómo usar nuestro chatbot?

🧹 Limpieza de caché de tu navegador

💡 Borrar datos del sitio

Cómo agregar los correos de myHotel a tu "whitelist"

Manual de Integración Asksuite

Proceso de autorización de envío de datos en PMS Zeus

Proceso de envío de correo electrónico desde Front2Go

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Políticas y protocolos

Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Equipo de Soporte myHotel

Continuidad de Negocio

Especificaciones de Políticas de Tratamiento de Información