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Manuais e Artigos

Pesquisas

Manuais e Artigos

Se estiver procurando um guia detalhado sobre como usar o myHotel, nossos manuais são exatamente o que você precisa.

O que é o NPS, o Net Promoter Score?

Usuários e alertas

👤 Como criar um usuário (somente para usuários Administradores)

📩 Como configurar meus alertas e relatórios

👤 Como gerenciar os usuários do meu hotel (somente usuários Administradores)

👤 Como faço para recuperar minha senha ou desbloquear meu usuário?

Como criar uma Equipe (somente para usuários Administradores)

Como ver todos os usuários criados na plataforma

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Online

Manual de integração com o Google

Manual de autenticação do Facebook

Manual de integração do Booking

Manual de integração do Tripadvisor

Instruções para Configuração de Domínio e Links para Booking

O que é o Collect?

Como o IRO é calculado?

Como posso fazer uma alteração em meu set competitivo no Online?

Como responder às avaliações diretamente do myHotel?

É possível excluir uma avaliação no Online?

Entendendo a IRO

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Pesquisas

📑 🎨 Personalize suas pesquisas de satisfação para se conectar com seus hóspedes.

📩 🎨 Personalize seus convites por e-mail para responder à pesquisa e se conectar com seus hóspedes

📑 Como baixar um relatório dos e-mails dos meus hóspedes?

📑 O que são pesquisas parciais?

📑 Como Baixar o Relatório de Pesquisas Respondidas no Fidelity?

📲 Pesquisas Públicas

🛠 Configuração de parâmetros de pesquisas

✍ Como calcular a média ponderada das áreas de serviço Onsite e Follow Up

Como posso fazer ajustes em minhas pesquisas?

Como posso obter o QR para compartilhar minhas pesquisas no hotel?

Como posso revisar pesquisas e e-mails de convite do meu Hotel?

Como marcar uma pesquisa como contatada?

Como responder um hóspede que respondeu a uma pesquisa?

Como se classifica um hóspede como Promotor, Passivo ou Detrator?

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Desk

Como criar um caso no Desk?

Semântico

Como funciona o módulo Semântico?

O que devo fazer se o sentimento de um comentário no Semântico não estiver correto?

API

Manual da API na plataforma Fidelity

Funcionamento da plataforma

💡 Remover dados do site

🧹 Limpeza de cache no seu navegador

Como adicionar e-mails do myHotel à sua "whitelist"

Manual de integração do Asksuite

💡 Como posso entrar em contato com a equipe de Suporte?

🤖 Como usar nosso chatbot

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